Não importa em que mercado você está, ou quais produtos você vende, é importante obter opiniões de clientes online.

Assim como é provável que você compre um produto altamente avaliado na Amazon, seus clientes comprarão seus serviços se você tiver uma comunidade online dedicada a divulgar os benefícios de usá-los.

Como Chris Anderson, chefe do TED e curador do TED Talks, diz, "sua marca não é o que você diz ser - é o que o Google diz ser".

É por isso que as opiniões online são importantes. As opiniões online estão influenciando as decisões de compra e os hábitos de gastos de seus clientes, mas quanto? Que porcentagem de seus clientes leem avaliações? Quantas empresas estão respondendo a essas críticas?

Você está prestes a descobrir.

Aqui está um guia abrangente de estatísticas de opiniões online em 2023 para ajudá-lo a descobrir o impacto que elas têm em seu negócio, ao mesmo tempo em que considera como as opiniões negativas e falsas influenciam seus clientes.

Vamos explorar!

O que são avaliações online?

As avaliações online são uma estratégia eficaz de marketing boca-a-boca da era digital, fornecendo a perspectiva dos clientes que já utilizaram um determinado produto ou serviço. Estas críticas moldam seu negócio no cenário digital, atraem novos leads, aumentam a queda de clientes, aumentam a receita e melhoram seu negócio.

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1. 95% dos clientes leem opiniões online antes de fazer uma compra. De acordo com um estudo, as críticas estão transformando a forma como os clientes tomam decisões de compra.

1. 97% dos clientes leem avaliações de empresas locais. Destes, 85% dos clientes confiam nas opiniões online tanto quanto nas recomendações pessoais.

3. Quase nove em cada dez clientes em todo o mundo se esforçam para ler avaliações online antes de tomar uma decisão de compra. Para 49% dos clientes globais, as críticas positivas foram uma das três principais influências de suas compras.

4. 94% dos clientes evitaram um negócio após a leitura de suas opiniões. As opiniões negativas dos clientes fazem com que eles questionem a credibilidade e a qualidade de um negócio.
5. 72% dos clientes não tomam a decisão de comprar a menos que leiam uma análise. As opiniões online são os blocos de construção da confiança porque 15% das pessoas não confiam em uma marca sem uma avaliação.
6. 30% dos clientes com menos de 44 anos de idade olham as críticas antes de fazer uma compra. Muitos clientes analisam as opiniões ao tomar decisões de compra importantes: 19,7% dos clientes com mais de 45 anos leem críticas, enquanto 18,4% dos clientes com mais de 60 anos o fazem antes de fazer uma compra.

7. 68% dos clientes não confiam numa classificação de cinco estrelas. Eles exigem de uma a seis opiniões para poder confiar na empresa.

8. Para cada aumento de uma estrela que uma empresa recebe no Yelp, eles veem um aumento de 5-9% na receita. As opiniões online estão mudando o cenário de como os clientes tomam uma decisão de compra.
9. Quase metade de todos os usuários da Internet publicam opiniões online todos os meses. Desde que este artigo foi escrito, o número de usuários online é de 5,03 bilhões.

Por que sua empresa precisa de avaliações online?

De forma simples: as críticas são um fator decisivo para a maioria dos clientes, independentemente de eles fazerem compras online ou offline. Um grande número de opiniões online, juntamente com opiniões e comentários positivos, ajuda a criar confiança imediata que, em última análise, converte compradores casuais online em clientes pagantes. Os clientes digitais estão interessados em dissecar os detalhes de nitidez das experiências de clientes anteriores com uma marca. É por isso que as críticas online são obrigatórias para as empresas.

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10. As empresas com uma listagem gratuita em quatro sites de avaliação ganham 58% a mais de receita. Uma prioridade para cada empresa é criar uma listagem em sites de avaliações populares, tais como Google Business, Yelp, e Facebook. Outros sites de análise incluem G2, Capterra, Trustpilot, TripAdvisor, e Better Business Bureau.
11. 62% dos clientes provavelmente farão uma compra após verem fotos e vídeos de outros clientes. Feedback e opiniões de outros clientes são fundamentais para fazer da confiança de um cliente uma marca. Fotos e vídeos proporcionam uma camada extra de credibilidade e fazem com que seu negócio se torne uma marca de confiança.
12. A classificação por estrelas é o fator número um que ajuda um cliente a julgar um negócio. Apenas 3% dos clientes consideram usar um negócio com uma ou duas estrelas, enquanto 96% escolhem uma marca com uma classificação de quatro ou cinco estrelas.

13. As empresas com classificação de 4-4,5 estrelas são as que obtêm a maior receita. Em um mundo ideal, as empresas com classificação 5 estrelas obteriam a maior receita, mas as pesquisas com clientes sugerem que este não é o caso. Enquanto os clientes rejeitam empresas com classificação baixa, excelentes classificações podem ter o mesmo efeito: os clientes as percebem como falsas.

14. As empresas com mais de nove avaliações nos últimos 90 dias ganham 52% a mais do que a média. Seus clientes estão procurando menos de 50 ou 100 avaliações semanais: eles só precisam de nove. Eles estão mais interessados em conhecer a experiência dos clientes atuais e querem ouvi-la de mais de uma pessoa.

Quão eficazes são as opiniões on-line?

Pense na última vez que você fez uma compra on-line da Amazon. Provavelmente, uma das primeiras coisas que você verificou foram as críticas. Para os clientes, as opiniões on-line são sobre a criação de confiança. E isso é verdade para as empresas B2B e B2C. A partir da validação da experiência, da expansão do alcance, da confirmação da autoridade e do aumento da E-A-T (Expertise, Authority, and Trustworthiness), as análises on-line o distinguem de outras empresas.

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1. Uma revisão aumenta em 65% o número de internautas clicando no botão comprar. Quando uma empresa recebe sua primeira revisão, o clique no botão de compra aumenta. Monitorar, gerenciar e acompanhar as avaliações on-line ajuda as empresas a competir efetivamente.

2. A reputação on-line representa 60% do valor de mercado atual de uma empresa. Quando uma empresa calcula seu valor de mercado, a reputação é primordial. Como as opiniões on-line contribuem para a reputação, elas são mais importantes do que você pensa.
3. As empresas com avaliações positivas testemunham um aumento de 31% nos gastos de seus clientes. Cada revisão on-line tranquiliza os clientes que se sentem mais seguros e confiantes sobre o uso do produto.

18. De acordo com o Google, as opiniões dos clientes online têm um peso de 6,47% nos resultados da pesquisa local. O que seus clientes dizem em suas opiniões é importante, pois agora eles podem ajudar a impulsionar seus esforços de SEO.
19. As páginas de produtos com opiniões de clientes resultam em um aumento de 354% na conversão do que aquelas sem opiniões. Se você quer a vantagem completa das avaliações on-line, não se limite apenas a plataformas externas de avaliação. Incorpore comentários ou testemunhos de clientes em suas páginas de produtos para maior conversão.

20. As empresas que exibem resenhas on-line aumentam a conversão em 270%. A probabilidade de venda de seu produto aumenta quando uma avaliação o acompanha.
21. Os primeiros cinco comentários de clientes têm o maior impacto em suas vendas. O impacto financeiro tende a se nivelar quando o número de opiniões aumenta para 10, 15 e 20. Portanto, faça com que suas cinco primeiras avaliações sejam muito boas.

Os clientes realmente leem as opiniões?

Para os clientes, as críticas abrem um mundo interminável de oportunidades, ajudando-os a tomar decisões inteligentes e são fundamentais para ajudar as empresas a saber o que os compradores pensam sobre seus produtos. Nesta era, com tantas opções disponíveis para um único produto, os clientes são bombardeados com escolhas, fazendo com que até a decisão mais fácil pareça cansativa e demorada. Assim, seus clientes leem opiniões para orientação e usam a sabedoria do público em geral para tomar decisões informadas ao fazer uma compra.

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1. 58% dos clientes estão dispostos a pagar mais ou a se aprofundar nas boas críticas da empresa. Para esses clientes, as críticas são uma das considerações mais críticas quando se procura por empresas locais.

2. Dois em cada três clientes são mais propensos a comprar após assistir a uma revisão em vídeo. Quando os clientes veem vídeos de testemunhos de como um produto ou serviço teve uma reação positiva de um cliente anterior, eles se sentem encorajados a comprar aquele produto em particular.

3. 37% dos clientes consideram os vídeos de testemunho mais eficazes. Os vídeos de testemunho oferecem mais credibilidade a uma marca do que sua apresentação comercial. Os vídeos ativam o centro emocional do cérebro humano, educando seu público-alvo e aumentando a confiança deles na sua marca. Eles ajudam os clientes a visualizar como um produto ou serviço funciona.
4. 61% dos clientes B2B que compram sua marca gostam de ler entre 11-50 opiniões. Uma empresa não pode conquistar clientes com base apenas em seu discurso de vendas e informações sobre produtos: críticas positivas e negativas desempenham um papel importante.

26. 82% dos clientes B2B consideram os sites de opiniões extremamente úteis durante sua busca. Os clientes que procuram por software para resolver seus problemas preferem visitar os sites de avaliação de software. Além de ajudar os clientes a encontrar o produto certo, eles também aumentam a visibilidade e melhoram a SEO.
27. 9 em cada 10 clientes B2B provavelmente farão uma compra após a leitura de uma análise positiva. As opiniões positivas de produtos têm um papel crucial na jornada atual do cliente. Além de destacar os benefícios do produto ou serviço, essas críticas se tornam a voz não filtrada de sua marca.

28. Durante a fase de consideração, 71% dos clientes B2B leem críticas on-line. Este número é o mais alto porque as críticas os ajudam a entender como um produto funciona, garantindo que eles tomem a decisão correta.

29. 68% dos clientes desenvolvem uma opinião após a leitura de seis ou menos opiniões. Para pequenas empresas, cada opinião conta porque cinco ou seis opiniões negativas podem comprometer todos os seus esforços de marketing, mesmo que seu produto seja revolucionário. É por isso que é essencial incentivar os clientes a ler as opiniões e monitorá-las.

Que tipo de clientes leem avaliações online?

De acordo com Sucharita Kodali, analista principal da Forrester, "As avaliações agora são apenas apostas de mesa". Se você tem que vender online, você tem que tê-las - e quanto mais, melhor". Conhecendo a demografia, a renda e o gênero dos clientes lendo e consumindo avaliações, as marcas podem atender às suas necessidades. Por exemplo, as marcas que visam grupos de renda afluentes precisam rastrear suas opiniões online para conduzir este setor em direção às opiniões mais valiosas e relevantes.

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30. 79% das mulheres leem opiniões continuamente ou regularmente, em comparação com 74% dos homens. Com base nesta pesquisa, os homens são um pouco mais confiantes ao encontrar e usar empresas locais porque não monitoram cada avaliação sobre um produto ou serviço em particular.

31. Os clientes de cada faixa etária deixam uma avaliação positiva quando uma empresa oferece uma experiência superior ao cliente. Quando prestam um serviço sem interrupção, os clientes deixam uma análise quando sentem que as classificações mais baixas de uma marca são injustificadas.

32. 32. Ao comprar produtos caros, 70% dos Baby Boomers e 93% das pessoas da Geração Z leem críticas de produtos. A Geração Z é a categoria de clientes mais influente porque eles tomam decisões facilmente com base na avaliação que leem. Para este grupo, o fator credibilidade e confiança aumenta exponencialmente quando alguém recomenda um produto ou serviço.

33. 89% dos clientes com uma renda familiar de US$ 80.000 ou mais leem opiniões online antes de tomar uma decisão de compra. Este número cai para 74% para clientes com uma renda familiar inferior a $40.000.

Quais plataformas de avaliação seus clientes utilizam?

34. 88% de todas as análises vêm de apenas quatro plataformas de análise. A maioria dos clientes deixa comentários no Google, Yelp, Facebook e TripAdvisor. O Google é responsável por um pedaço monstruoso, recebendo 73% das avaliações online. As empresas com largura de banda limitada devem se concentrar nessas plataformas para coletar, rastrear e monitorar as avaliações online.

35. A média de avaliações é de apenas 200 caracteres no Google e no Facebook. Alternativamente, a média é de 600 caracteres no Yelp e TripAdvisor. Mesmo com um pequeno tamanho de avaliações, o Google abriga muito mais avaliações do que as outras três plataformas de avaliações.
36. O Yelp vê 26.380 novas avaliações a cada minuto. Embora o Yelp tenha apenas 6% do total de avaliações, as empresas devem ficar de olho nesta plataforma para menções relevantes. Ela pode ajudar uma empresa a entender o que outras marcas estão fazendo e fornecer informações destacando o que os clientes pensam sobre elas.
37. 7 em cada 10 clientes consultam as análises do Google quando procuram uma empresa local. Com o Google desfrutando de uma grande quantidade de avaliações, é natural que os clientes procurem aqui por avaliações sobre uma empresa local.

38. Um aumento de uma estrela na classificação do Yelp aumenta a receita em 5-9%. Manter uma classificação por estrelas nestas plataformas de análise é a chave para o sucesso, pois mesmo uma pequena mudança pode afetar seriamente o resultado final de uma empresa.
39. O número médio de avaliações para um ranking de uma empresa local que está entre as três primeiras posições do ranking é 47, e a classificação média é de 3,6 estrelas. Para marcas com uma posição no ranking do Google de 4 a 6 páginas da SERP, é 40, e a classificação média é de 3,4 estrelas.

40. As avaliações compartilhadas no Twitter têm uma taxa de conversão de 6,46% em comparação com 2,58% das avaliações compartilhadas no Facebook. Para os clientes da mídia social, as avaliações são uma poderosa fonte de prova contemporânea. Isto é especialmente verdadeiro quando se trata de negócios de comércio eletrônico que ignoraram o poder do Twitter.

41. 98% dos clientes compraram de uma empresa que encontraram no Yelp. Como o Yelp é uma plataforma voltada para a comunidade, os clientes confiam nas críticas e isso pode fazer uma diferença significativa no resultado final do seu negócio.

42. Em média, o Google Reviews dá uma classificação de estrelas de 4,42 para empresas locais. Para as empresas locais, as análises do Google são uma bênção, pois mais de 61% têm uma classificação de análise entre 4 e 5 estrelas.

Por que os clientes deixam as avaliações?

Já exploramos pessoas que leem avaliações e as plataformas em que o fazem, mas estas avaliações têm que vir de algum lugar. Embora seus clientes possam precisar de um empurrão para escrever avaliações, há muitas razões pelas quais os clientes as escrevem. As três principais razões para escrever avaliações online são: ajudar outros a tomar melhores decisões de compra, compartilhar uma experiência com outros e recompensar uma empresa por seu excelente serviço ao cliente e experiência.

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1. 67% dos clientes escrevem uma resenha para uma experiência positiva que tiveram com uma marca. O mesmo estudo revelou que 40% dos clientes analisam uma experiência negativa. Os clientes escrevem críticas quando um negócio atinge seu acorde emocional, positivo ou negativo. Quando os clientes têm uma experiência ruim, eles deixam as avaliações para descarregar sua frustração e raiva.
2. 80% dos clientes são prováveis ou altamente propensos a deixar uma avaliação se uma empresa transformou sua experiência negativa em positiva. Para muitos clientes, as opiniões servem como uma forma de alimentar o ego. Quando as empresas transformam experiências negativas em positivas com sucesso, a fidelidade dos clientes aumenta. Portanto, para as marcas, é imperativo dar peso às experiências negativas dos clientes.

45. 53% dos clientes são prováveis ou altamente propensos a deixar uma avaliação quando recebem um e-mail ou mensagem de texto da empresa solicitando uma avaliação. As empresas precisam tomar a iniciativa de pedir aos clientes que deixem as opiniões. Elas podem fazê-lo pessoalmente, por telefone, através de pesquisas por e-mail, mídia social ou através de páginas de agradecimento. Embora as empresas possam se sentir intimidadas, isto ajuda a aumentar sua presença online é prático.

46. 77% dos clientes deixam as críticas quando sabem que um negócio é bastante novo. Os clientes sentem empatia por novos negócios e fornecem críticas para ajudar o novo negócio a melhorar seus produtos e serviços. Essas opiniões ajudam os novos negócios a garantir que seus produtos ou serviços atendam às expectativas dos clientes, solucionem problemas e atendam às exigências.

Quantas opiniões sua empresa deve ter?

As opiniões dos clientes ajudam sua empresa a vender produtos e serviços de forma mais eficaz do que sua premiada cópia de vendas. As opiniões são a diferença entre ganhar e perder clientes para a concorrência. Portanto, toda empresa deve rever a aquisição como uma parte e parte de sua estratégia de marketing em vez de torná-la um pensamento posterior. As opiniões são tão importantes que você deve tratá-las com a mesma importância que RP e publicidade.

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47. As empresas com mais de 200 opiniões ganham 82% mais em receita anual quando comparadas com as empresas com opiniões abaixo da média. O número de opiniões ou opiniões tem um impacto significativo sobre as empresas locais mais do que a classificação por estrelas. As empresas devem solicitar que os clientes deixem as avaliações online.

48. Para um em cada quatro clientes, as opiniões influenciam sua decisão de compra, quando não têm mais de duas semanas de vida. A reciclagem é importante quando se trata de opiniões online, e as marcas exigem um fluxo contínuo de opiniões para se manterem à tona e influenciarem os clientes a fazer uma compra.

49. Somente quando uma empresa tem 40 avaliações online, os clientes começam a confiar em sua classificação média de estrelas. As empresas devem solicitar aos clientes que deixem as avaliações porque, ao procurar novos produtos ou serviços, a veracidade das avaliações é importante. Esta é uma ótima notícia para novas e pequenas empresas porque as más críticas não dissuadem os clientes.

50. 50 ou mais críticas por produto significam uma taxa de conversão de 4,6%. As empresas devem exibir avaliações de produtos em websites para eliminar as dúvidas dos clientes em potencial sobre um produto. Pode até ajudar na seleção de produtos quando os clientes ficam confusos entre dois produtos similares.

As críticas negativas afetam seu negócio?

Cada avaliação é uma excelente oportunidade para melhorar as experiências, construir a confiança dos clientes, fortalecer os relacionamentos e aumentar as vendas. As críticas negativas são uma oportunidade de ouro para corrigir conceitos errôneos, melhorar as percepções e construir uma base de clientes fiéis. As respostas que ajudam uma marca a desenvolver produtos que atendam às exigências do cliente estão ocultas dentro destas opiniões negativas.

51. Uma avaliação negativa pode custar 30 clientes a uma empresa. Opiniões negativas impedem que seus clientes utilizem seu negócio. Quando as críticas negativas aparecem no Google, uma empresa pode potencialmente perder até 70% de todos os seus clientes. As opiniões online têm o poder de afastar ou dissuadir os clientes de sua marca.
52. Uma avaliação negativa requer 40 opiniões positivas para superar os danos que ela causou. Embora as grandes experiências dos clientes não tenham preço, uma única avaliação negativa pode prejudicar a reputação de uma empresa. Esta taxa de avaliação boa ou ruim é alta porque clientes felizes têm menos probabilidade de deixar uma avaliação, enquanto clientes infelizes têm mais probabilidade de deixar uma avaliação.

53. Quando 15-20% das opiniões de uma empresa são negativas, sua receita é 13% maior do que uma empresa com 5-10% de opiniões negativas. As empresas com opiniões negativas mais altas ganham mais dinheiro. Portanto, as empresas não devem se sentir decepcionadas quando os clientes deixam uma avaliação negativa. Ao invés disso, elas devem responder a elas.
54. Quatro ou mais opiniões negativas podem custar a uma empresa a perda de 70% de seus clientes potenciais. Opiniões negativas afastam os clientes em potencial. Manter um registro das opiniões negativas é mais essencial do que nunca.
55. Os clientes são influenciados tanto pelas críticas negativas quanto pelas positivas. 82% dos clientes procuram especificamente por opiniões negativas. Tais clientes passam cinco vezes mais tempo em um site quando interagem ou leem uma avaliação negativa.
56. 56. Uma empresa corre o risco de perder 22% dos clientes quando um único artigo negativo ou avaliação de produto aparece quando os clientes pesquisam. É essencial que as empresas tenham uma avaliação positiva e uma imagem limpa em todos os resultados da primeira página de busca.

As opiniões falsas têm impacto em seus negócios?

Opiniões falsas são perigosas porque não ajudam você ou seus clientes a obter as informações que eles buscam. Opiniões maliciosas destroem sua credibilidade, e os clientes podem não confiar em sua marca. Quando um cliente vê com sucesso uma falsa, as críticas positivas podem ser consideradas mais confiáveis. Como uma marca, ter uma estratégia para detectar e remover tais opiniões é a chave do sucesso.

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57. 62% dos clientes não gostam de empresas que censuram suas críticas. Os clientes recorrem às críticas para aprender sobre a experiência de outros clientes. A censura pode causar mais danos do que qualquer número de críticas ou comentários negativos. As empresas que censuram opiniões acabam perdendo um pedaço significativo de clientes potenciais.

58. 47% dos clientes acreditam que as empresas falsificam suas críticas para aumentar sua reputação online. 40% dos clientes acreditam que as empresas fazem isso removendo críticas negativas de seu site, do Google e de outras plataformas de avaliação. Quando os clientes sentem que uma empresa não está ouvindo sua voz, isto cria uma imagem ruim para a empresa.

59. Os clientes americanos gastam 125 dólares anualmente devido à leitura de avaliações falsas em plataformas de avaliação. Como resultado, a maioria dos clientes prefere comprar de empresas com muitas críticas, mas com classificações médias em vez de empresas com um pequeno número de excelentes críticas.

60. 54% dos clientes não compram um produto se suspeitarem que as opiniões são falsas. Quando uma empresa tem opiniões falsas, isso leva à desconfiança no produto. As críticas fraudulentas são apenas uma forma de uma empresa perder a confiança e os clientes. Toda empresa precisa tornar as críticas negativas acessíveis aos compradores, pois elas são importantes quando se toma uma decisão.

61. 62% dos clientes em todo o mundo têm uma política de tolerância zero contra opiniões falsas. As opiniões falsas são os comportamentos mais indesejados na Internet; são consideradas inaceitáveis. Curiosamente, insultos e publicidade politicamente tendenciosos são menos problemáticos do que as falsas opiniões.

Por que é essencial responder a suas opiniões online?

Responder às opiniões abre o caminho para construir uma base sólida com seus clientes. Em vez de minimizar e ignorar as críticas, responder ajuda na retenção de clientes e sinaliza aos clientes potenciais que o negócio é confiável, confiável e responsável. Sem uma resposta, os clientes não vão pensar duas vezes em mudar para seu concorrente.

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62. 41% dos clientes se sentem valorizados quando as empresas respondem a suas análises. 22% dos clientes sentem que uma marca é confiável, e 14% acreditam que os produtos são de alta qualidade. Responder às críticas é uma excelente maneira de construir associações positivas de marcas.

63. 64% dos clientes preferem comprar de uma empresa que é responsiva a críticas em vez de uma que parece perfeita. Quando uma empresa responde, ela indica que está pronta para um diálogo aberto com os clientes, construindo assim credibilidade. Enquanto os clientes estão felizes em acreditar que erros acontecem, as marcas que reconhecem e respondem às opiniões são as que os clientes frequentarão por um longo tempo.
64. Os clientes passam 50% mais tempo com empresas que respondem regularmente às opiniões dos clientes. Se um cliente deixa uma avaliação positiva ou negativa, ele espera que uma empresa responda. Isso mostra que você está ouvindo, que você se importa e que está investido em proporcionar uma experiência perfeita ao cliente.
65. 7 em cada 10 clientes mudam sua percepção sobre uma marca após receberem uma resposta à sua análise. Ser responsivo à avaliação de um cliente significa ser conversador e usar uma linguagem que se encaixa na voz da marca. Ao responder a um cliente, evite copiar e colar respostas genéricas às opiniões do cliente - isto equivale a não responder.

66. 52% dos clientes esperam que uma empresa responda à sua avaliação online dentro de sete dias. Um em cada quatro clientes espera uma resposta dentro de 3 dias, enquanto 21% esperam que uma marca responda dentro de 24 horas ou menos. A resposta oportuna às opiniões dos clientes, especialmente as opiniões negativas, aumenta o valor de vida útil do cliente.

67. 22% dos clientes têm pouca probabilidade de fazer negócios com marcas que não respondem a nenhuma avaliação. Os clientes preferem que uma marca responda tanto a críticas positivas quanto negativas. A resposta a críticas pode ajudar uma empresa a converter uma experiência negativa em positiva.

Como as críticas mudaram online?

Desde a pandemia, a forma como os clientes consomem informações e opiniões tem visto uma mudança marcante. Prestar atenção às opiniões dos clientes pode dar uma vantagem comercial sobre seus concorrentes. Entender a dinâmica de mudança deste campo é essencial para se manter atualizado sobre como seus clientes consomem as opiniões online.

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68. A interação das opiniões aumentou em 50%. As mudanças nas interações de avaliação indicam a necessidade moribunda dos clientes de conhecer os meandros da marca com os quais eles provavelmente irão se envolver.

69. A duração das opiniões online se tornou mais curta. Até mesmo os clientes digitais compreendem a necessidade de críticas nítidas e de pontos de venda. Eles sabem que os seres humanos têm uma capacidade de atenção inferior à de um peixe-dourado.

É hora de fazer das opiniões uma parte integrante da estratégia comercial

Então, aí está - um mergulho profundo nas estatísticas de avaliação online e como as opiniões mudam o cenário de compras e influenciam os clientes.

Esperamos que nossas estatísticas o ajudem a obter a essência do poder das opiniões online e o que sua marca está faltando, especialmente se você estiver hesitante em considerar que as opiniões online são os blocos de construção para um negócio de sucesso.