Cómo funcionan los cuestionarios en las tiendas online de ropa para fitness

Euphoria se especializa en ropa femenina para fitness alegre y divertida. Su particularidad es que desde hace tiempo han estado creando una nueva colección cada mes y produciendo sus prendas de fitness de alta calidad en un fabricante local. En 2018 decidieron poner en marcha su negocio minorista.

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Cuál era su objetivo y cómo acabaron lanzando un cuestionario

A primera vista, parece fácil crear una tienda online. Basta con crear una página web con los productos, establecer la forma de pago, lanzar una campaña de marketing y empezar a ganar dinero. ¡Suena como una bendición a medias! Euphoria dedicó muchos días al desarrollo de su página web. Cuando la tuvo lista, lanzó anuncios de pago en Google, Facebook e Instagram. Consiguieron sus primeras 1.000 visitas pero cero ventas.

Estudiamos el comportamiento de los visitantes utilizando Google Analytics y nos dimos cuenta de que su página web necesitaba algunos ajustes. Los ajustes en cualquier negocio online se pueden hacer eternos, y requieren una inversión constante, pero se necesitaban resultados rápidos para conseguir las primeras ventas.

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Nuestro equipo de marketing de Marquiz.io sugirió utilizar un cuestionario. El equipo de ventas de Euphoria elaboró algunas preguntas, lanzó un cuestionario en su página web y empezó a probar la nueva herramienta. En ese momento decidieron reducir su presupuesto de marketing y, como resultado, empezaron a recibir menos visitas. Sin embargo, los visitantes empezaron a dejar sus números de WhatsApp a cambio de un cupón de descuento. Entonces, los responsables de ventas se pusieron en contacto con los visitantes por WhatsApp y Euphoria empezó, por fin, a conseguir sus primeras ventas.

Cuestionarios en una página web

La página web contiene dos cuestionarios. El primer cuestionario es un excelente sustituto de la tabla de tallas que aparece en la etiqueta de cada producto. Al probar el cuestionario, quedó claro que los clientes no estaban dispuestos a comprar ropa sin probársela. Así que, se decidió sustituir la tabla de tallas por un cuestionario interactivo. Se pidió a los visitantes que facilitaran sus medidas de pecho, cintura y caderas y, al final del cuestionario, se les indicaron las prendas de su talla y recibieron un código promocional para su primera compra.

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El otro cuestionario aparece cuando el visitante se dispone a salir de la página web. Ofrece una selección personalizada de ropa en función de las respuestas. Con cada pregunta, el visitante ve como aumenta el porcentaje del descuento. Al final del cuestionario, se le pide que deje su número de WhatsApp y recibe su código promocional directamente en su mensajería.

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Justo después de que el visitante haya introducido su número de teléfono, se muestra el código promocional. Al principio, se intentó redirigir a los visitantes a un chatbot, pero pronto se hizo claro que si el código promocional se mostraba justo después de que enviaran el número de teléfono y recibieran el mensaje "Código promocional válido sólo durante las próximas 2 horas", el cuestionario generaba más ventas.

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Configuración de Marquiz para EUPHORIA

Llevó algún tiempo establecer la lógica de las preguntas y los resultados para encontrar el producto perfecto para cada visitante, pero valió la pena. Un cuestionario así puede sustituir por completo a un filtro tedioso, ¡y a los clientes les encanta! Responden a unas preguntas y aparece una colección personalizada o todo lo que se ajusta a su talla. Desde el punto de vista psicológico, funciona así: un cuestionario reduce la cantidad de búsqueda necesaria y hace que los visitantes duden menos.

Los descuentos ascendentes y la lógica condicional pueden utilizarse para personalizar un cuestionario para cada visitante, de modo que sólo responda a las preguntas relevantes y disfrute de su tiempo en la página web.

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¿Cómo influye un cuestionario en la conversión y el costo por lead?

¿Cómo influye un cuestionario en la conversión y el costo por lead?. Al principio, los propietarios confiaban en la elección independiente de los clientes para realizar una compra, pero más tarde comprendieron que sus productos se vendían mejor a través de consultas en la mensajería. Los cuestionarios les ayudaron a recopilar más números de WhatsApp para consultar a sus clientes potenciales sobre su elección.

Al principio no tenían en cuenta el CPL (Costo por lead) . Calculaban la eficacia de su campaña de marketing basándose en sofisticados cálculos económicos. Pero se dieron cuenta de que sus cálculos y el CPL daban los mismos resultados. El ROI (Retorno sobre la inversión) comenzó con la primera compra a través de cuestionarios.

Resultados

En un momento dado, Euphoria decidió hacer algunos cambios en su página web, hizo una pausa en sus anuncios pagados y empezó a promocionarse a través de Instagram. Algún tiempo después, iniciaron sesión en su cuenta de Marquiz y encontraron 50 leads, por lo que reactivaron inmediatamente su suscripción para seguir utilizando nuestro servicio, incluso con un tráfico mínimo a través del cuestionario.

EUPHORIA lleva varios meses seguidos ampliando su suscripción. También compartieron sus resultados sobre el uso de Marquiz con sus colegas empresarios.

Si quieres compartir tu historia sobre el uso de Marquiz, hazlo y estaremos encantados de conocer tus resultados y compartirlos con nuestros clientes.

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