No importa en qué industria se encuentre o qué productos venda, es importante obtener reseñas de clientes online.

Así como es probable que compre un producto altamente calificado en Amazon, sus clientes comprarán sus servicios si tiene una comunidad en línea dedicada que promociona los beneficios de usarlos.

Como dice Chris Anderson, jefe de TED y conferencista de TED Talks, “tu marca no es lo que dices que es, es lo que Google dice que es”.

Es por eso que las reseñas en línea son importantes. Las reseñas en línea están influyendo en las decisiones de compra y los hábitos de gasto de sus clientes, pero ¿cuánto? ¿Qué porcentaje de sus clientes lee las reseñas? ¿Cuántas empresas están respondiendo a esas reseñas?

Estás a punto de averiguarlo.

Aquí hay una guía completa de las estadísticas de reseñas en línea en 2023 para ayudarlo a descubrir el impacto que tienen en su negocio, al tiempo que considera cómo las reseñas negativas y falsas influyen en sus clientes.

¡Vamos a explorar!

¿Qué son las reseñas en línea?

Las reseñas en línea son una estrategia efectiva de marketing de boca en boca de la era digital, que brinda la perspectiva de los clientes que ya han usado un producto o servicio en particular. Estas reseñas dan forma a su negocio en el panorama digital, atraen nuevos clientes potenciales, aumentan el número de clientes, aumentan los ingresos y mejoran su negocio.

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1. El 95% de los clientes lee reseñas en línea antes de realizar una compra. Según un estudio, las reseñas están transformando la forma en que los clientes toman decisiones de compra.

1. El 97% de los clientes lee reseñas de negocios locales. De estos, el 85% de los clientes confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales.

3. Casi nueve de cada diez clientes en todo el mundo se esfuerzan por leer las reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra. Para el 49% de los clientes globales, las reseñas positivas fueron una de sus tres principales influencias de compra.

4. El 94% de los clientes evitaron un negocio después de leer sus reseñas. Las reseñas negativas de los clientes hacen que otros clientes cuestionen la credibilidad y la calidad de una empresa.
5. El 72% de los clientes no toman la decisión de comprar a menos que lean una reseña. Las reseñas en línea son los componentes básicos de la confianza porque el 15 % de las personas no confían en una marca sin una reseña.
6. El 30% de los clientes menores de 44 años miran las reseñas antes de realizar una compra. Muchos clientes miran las reseñas cuando toman decisiones de compra importantes: el 19,7% de los clientes mayores de 45 años leen reseñas, mientras que el 18,4% de los clientes mayores de 60 años lo hacen antes de realizar una compra.

7. El 68% de los clientes no confían en una calificación de cinco estrellas. Requieren entre una y seis reseñas para confiar en la empresa.

8. Por cada estrella que aumenta una empresa en Yelp, se ve un aumento del 5-9% en sus ingresos. Las reseñas en línea están cambiando el panorama de cómo los clientes toman una decisión de compra.
9. Casi la mitad de todos los usuarios de Internet publican reseñas en línea cada mes. Al momento de escribir este artículo, el número de usuarios en línea asciende a 5.03 mil millones.

¿Por qué su negocio necesita reseñas en línea?

Sencillamente, las reseñas son un factor decisivo para la mayoría de los clientes, independientemente de si realizan compras en línea o fuera de línea. Una gran cantidad de reseñas en línea, junto con reseñas y comentarios positivos, ayuda a crear una confianza inmediata que, en última instancia, convierte a los compradores en línea casuales en clientes que pagan. Los clientes digitales están interesados en diseccionar los detalles esenciales de las experiencias de clientes anteriores con una marca. Es por eso que las reseñas en línea son imprescindibles para las empresas.

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10. Las empresas con una lista gratuita en cuatro sitios de reseñas obtienen un 58% más de ingresos. Una prioridad para todas las empresas es crear una lista en sitios de reseñas populares, como Google Business, Yelp y Facebook. Otros sitios de reseña incluyen G2, Capterra, Trustpilot, TripAdvisor y Better Business Bureau.
11. Es probable que el 62% de los clientes realice una compra después de ver fotos y videos de otros clientes. Los comentarios y las reseñas de otros son fundamentales para que un cliente confíe en una marca. Las fotos y los videos brindan una capa adicional de credibilidad y hacen que su empresa se vea como una marca confiable.
12. La calificación de estrellas es el factor número uno que ayuda a un cliente a juzgar un negocio. Solo el 3% de los clientes considera usar un negocio con una o dos estrellas, mientras que el 96% elige una marca con una calificación de cuatro o cinco estrellas.

13. Las empresas con calificaciones de 4 a 4,5 estrellas obtienen la mayor cantidad de ingresos. En un mundo ideal, las empresas con una calificación de 5 estrellas obtendrían los ingresos más altos, pero las encuestas a los clientes sugieren que este no es el caso. Si bien los clientes rechazan las empresas con calificaciones bajas, las calificaciones excelentes pueden tener el mismo efecto: los clientes las perciben como falsas.

14. Las empresas con más de nueve reseñas en los últimos 90 días ganan un 52% más que el promedio. Tus clientes buscan menos de 50 o 100 reseñas semanales: solo necesitan nueve. Les interesa más conocer la experiencia de los clientes actuales y quieren escucharla de más de una persona.

¿Qué tan efectivas son las reseñas en línea?

Piense en la última vez que realizó una compra en línea en Amazon. Lo más probable es que una de las primeras cosas que verificó fueron las reseñas. Para los clientes, las reseñas en línea tienen que ver con generar confianza. Y eso es cierto para las empresas B2B y B2C. Desde la validación de la experiencia, la expansión del alcance, la confirmación de la autoridad y el aumento de E-A-T (Experiencia, autoridad y confiabilidad), las reseñas en línea lo distinguen de otras empresas.

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1. Una reseña aumenta el número de usuarios de Internet que hacen clic en el botón de compra en un 65%. Cuando una empresa recibe su primera reseña, aumenta el clic en el botón de compra. El monitoreo, la gestión y el seguimiento de las reseñas en línea ayudan a las empresas a competir de manera efectiva.

2. La reputación online representa el 60% del valor de mercado actual de una empresa. Cuando una empresa calcula su valor de mercado, la reputación es primordial. Dado que las reseñas en línea contribuyen a la reputación, son más importantes de lo que piensas.
3. ‍Las empresas con críticas positivas son testigos de un aumento del 31% en el gasto de sus clientes. Cada reseña en línea tranquiliza a los clientes que se sienten más seguros y confiados al usar el producto.

18. Según Google, las opiniones de los clientes online tienen un peso del 6,47% en los resultados de búsqueda locales. Lo que sus clientes dicen en sus reseñas es importante, ya que ahora pueden ayudarlo a impulsar sus esfuerzos de SEO.
19. Las páginas de productos con reseñas de clientes dan como resultado un aumento del 354% en la conversión que aquellas sin reseñas. Si desea aprovechar al máximo las reseñas en línea, no se limite a las plataformas de reseñas externas. Incruste reseñas o testimonios de clientes en las páginas de sus productos para lograr una mayor conversión.

20. Las empresas que muestran reseñas en línea aumentan la conversión en un 270%. La probabilidad de que su producto se venda aumenta cuando lo acompaña una reseña.
21. Las primeras cinco reseñas de clientes tienen el mayor impacto en sus ventas. El impacto financiero tiende a nivelarse cuando el número de reseñas aumenta a 10, 15 y 20. Por lo tanto, haga que sus primeras cinco reseñas cuenten.

¿Los clientes realmente leen las reseñas?

Para los clientes, las reseñas abren un mundo interminable de oportunidades, ayudándolos a tomar decisiones inteligentes. También son fundamentales para ayudar a las empresas a saber qué piensan los compradores sobre sus productos. En esta era, con tantas opciones disponibles para un solo producto, los clientes se ven bombardeados con opciones, lo que hace que incluso la decisión más fácil parezca agotadora y requiera mucho tiempo. Por lo tanto, sus clientes leen las reseñas como guía y utilizan la sabiduría del público en general para tomar decisiones informadas al realizar una compra.

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1. El 58% de los clientes está dispuesto a pagar más o profundizar en las buenas críticas de la empresa. Para estos clientes, las reseñas son una de las consideraciones más importantes cuando buscan empresas locales.

2. Es más probable que dos de cada tres clientes compren después de ver una reseña en video. Cuando los clientes ven videos testimoniales de cómo un producto o servicio ha tenido una reacción positiva por parte de un cliente anterior, se sienten motivados a comprar ese producto en particular.

3. El 37% de los clientes considera que los videos testimoniales son más efectivos. Los testimonios en video ofrecen más credibilidad a una marca que su presentación comercial. Los videos activan el centro emocional del cerebro humano, educando a su público objetivo y aumentando la confianza en su marca. Ayudan a los clientes a visualizar cómo funciona un producto o servicio.
4. ‍Al 61% de los clientes B2B que compran su marca les gusta leer entre 11 y 50 reseñas. Una empresa no puede ganar clientes basándose únicamente en su argumento de venta y la información del producto: las críticas positivas y negativas juegan un papel importante.

26. El 82% de los clientes B2B encuentran los sitios web de reseñas extremadamente útiles durante su búsqueda. Los clientes que buscan softwares para resolver sus problemas prefieren visitar sitios web de reseñas de software. Además de ayudar a los clientes a encontrar el producto correcto, también aumentan la visibilidad y mejoran el SEO.
27. Es probable que 9 de los 10 clientes B2B realicen una compra después de leer una reseña positiva. Las reseñas positivas de productos juegan un papel crucial en el viaje de los clientes de hoy. Además de destacar los beneficios del producto o servicio, estas reseñas se convierten en la voz sin filtro para su marca.

28. Durante la etapa de consideración, el 71% de los clientes de B2B leen reseñas en línea. Este número es el más alto porque las reseñas les ayudan a comprender cómo funciona un producto, asegurando que tome la decisión correcta.

29. El 68% de los clientes desarrollan una opinión después de leer seis o menos reseñas. Para las pequeñas empresas, cada reseña cuenta porque cinco o seis reseñas negativas pueden poner en peligro todos sus esfuerzos de marketing, incluso si su producto es revolucionario. Es por eso que es esencial alentar a los clientes a leer reseñas y monitorearlos.

¿Qué tipo de clientes leen reseñas en línea?

Según Sucharita Kodali, analista principal de Forrester, “las reseñas están en juego ahora. Si tiene que vender en línea, debe tenerlos, y cuanto más, mejor ". Conociendo la demografía, los ingresos y el género de los clientes que leen y consumen reseñas, las marcas pueden satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, las marcas dirigidas a grupos de ingresos ricos deben rastrear sus reseñas en línea para llevar a este sector hacia las reseñas más valiosas y relevantes.

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30. El 79% de las mujeres leen continuamente o regularmente las reseñas en comparación con el 74% de los hombres. Según esta investigación, los hombres confían un poco más al encontrar y usar empresas locales porque no monitorean todas las reseñas sobre un producto o servicio en particular.

31. Los clientes en todos los grupos etarios dejan una reseña positiva cuando una empresa proporciona una experiencia superior al cliente. Cuando brinda un servicio sin problemas, los clientes dejan una reseña cuando sienten que las calificaciones más bajas de una marca están injustificadas.

32. Al comprar productos caros, el 70% de los baby boomers y el 93% de la generación Z leen las reseñas de productos. Gen Z es la categoría de clientes más influyente porque toman decisiones fácilmente basadas en la reseña que leen. Para este grupo, el factor de credibilidad y confianza aumenta exponencialmente cuando alguien recomienda un producto o servicio.

33. El 89% de los clientes con un ingreso familiar de $80,000 o más leen reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra. Este número cae al 74% para los clientes con un ingreso familiar de menos de $ 40,000.

¿Qué plataformas de reseña usan sus clientes?

34. El 88% de todas las reseñas provienen de sólo cuatro plataformas de reseña. La mayoría de los clientes dejan reseñas en Google, Yelp, Facebook y TripAdvisor. Google posee una fragmentación monstruosa que toma el 73% de las reseñas en línea. Las empresas con ancho de banda limitado deben centrarse en estas plataformas para recopilar, rastrear y monitorear las reseñas en línea.

35. La reseña promedio es de sólo 200 caracteres en Google y Facebook. Alternativamente, el promedio es de 600 caracteres en Yelp y TripAdvisor. Incluso con un breve tamaño de reseña, Google alberga muchas más reseñas que las otras tres plataformas de reseña.
36. Yelp ve 26,380 nuevas críticas cada minuto. Aunque YELP solo tiene una participación del 6% en las reseñas totales, las empresas deben vigilar esta plataforma para menciones relevantes. Puede ayudar a una empresa a comprender lo que otras marcas están haciendo y proporcionar información destacando lo que los clientes piensan sobre ellos.
37. 7 de cada 10 clientes consultan las reseñas de Google al buscar un negocio local. Con Google disfrutando de una gran parte de las reseñas, es natural que los clientes busquen reseñas sobre un negocio local.

38. Un aumento de una estrella en la calificación de Yelp aumenta los ingresos en un 5-9%. Mantener una calificación de estrellas en estas plataformas de reseña es la clave del éxito porque incluso un pequeño cambio puede afectar seriamente los resultados de la empresa.
39. El número promedio de reseñas para un negocio local se ubica entre las tres posiciones de clasificación principales es 47, y la calificación promedio es de 3.6 estrellas. Para las marcas con una posición de clasificación de Google de entre 4 y 6 páginas de SERP, es de 40, y la calificación promedio es de 3.4 estrellas.

40. Las reseñas compartidas en Twitter tienen una tasa de conversión del 6.46% en comparación con el 2.58% de las reseñas compartidas en Facebook. Para los clientes de las redes sociales, las reseñas son una fuente poderosa y contemporánea. Esto es especialmente cierto cuando se trata de negocios de comercio electrónico que han ignorado el poder de Twitter.

41. El 98% de los clientes han comprado en un negocio que encontraron en Yelp. Como Yelp es una plataforma impulsada por la comunidad, los clientes confían en las reseñas y esto puede marcar una diferencia significativa en los resultados de su negocio.

42. En promedio, las reseñas de Google otorgan una calificación estelar de 4.42 para empresas locales. Para las empresas locales, las reseñas de Google son una bendición, ya que más del 61% tienen una calificación de reseña entre 4 y 5 estrellas.

¿Por qué los clientes dejan reseñas?

Hemos explorado a las personas que leen reseñas y las plataformas en las que lo hacen, pero estas reseñas tienen que venir de algún lugar. Aunque sus clientes pueden necesitar un empujón o impulso para escribir reseñas, hay muchas razones por las que los clientes las escriben. Las tres razones principales para escribir reseñas en línea son: ayudar a otros a tomar mejores decisiones de compra, compartir la experiencia con otros y recompensar a una empresa por su excelente servicio al cliente y experiencia.

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1. El 67% de los clientes escriben una reseña para una experiencia positiva que tuvieron con una marca. El mismo estudio reveló que el 40% de los clientes reseñan una experiencia negativa. Los clientes escriben reseñas cuando una empresa toca su acorde emocional, positiva o negativamente. Cuando los clientes tienen una mala experiencia, dejan reseñas para desahogar su frustración y enojo.‍
2. El 80% de los clientes es probable o muy probable que dejen una reseña si una empresa convirtió su experiencia negativa en una positiva. Para muchos clientes, las reseñas sirven como una forma de alimentar al ego. Cuando las empresas convierten con éxito las experiencias negativas en positivas, la lealtad del cliente aumenta. Entonces, para las marcas, es imperativo dar peso a las experiencias negativas de los clientes.

45. El 53% de los clientes es probable o muy probable que abandonen una reseña cuando reciban un correo electrónico o mensaje de texto de la empresa que solicita una reseña. Las empresas deben tomar la iniciativa de pedir a los clientes que dejen comentarios. Pueden hacerlo en persona, por teléfono, a través de encuestas por correo electrónico, redes sociales o a través de páginas de agradecimiento. Aunque las empresas pueden sentirse intimidadas, esto ayuda a aumentar su presencia en línea es práctica.

46. El 77% de los clientes dejan reseñas cuando saben que un negocio es bastante nuevo. Los clientes se sienten empáticos con los nuevos negocios y proporcionan reseñas para ayudar a la nueva empresa a mejorar sus productos y servicios. Estas reseñas ayudan a las nuevas empresas a garantizar que su producto o servicio cumpla con las expectativas del cliente, resuelva problemas y cumpla con los requisitos.

¿Cuántas reseñas debería tener su negocio?

Las reseñas de los clientes ayudan a su empresa a vender productos y servicios de manera más efectiva que su galardonada copia de ventas. Las reseñas son la diferencia entre ganar y perder clientes ante los competidores. Por lo tanto, cada empresa debe revisar la adquisición como una parte y el servicio de su estrategia de marketing en lugar de hacerlo una ocurrencia tardía. Las reseñas son tan importantes que debe tratarlas con una importancia similar a la PR y la publicidad.

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47. Las empresas con más de 200 reseñas ganan un 82% más en ingresos anuales en comparación con las empresas con reseñas por debajo del promedio. El número de reseñas o recuentos de reseñas impacta significativamente en las empresas locales más que las calificaciones de las estrellas. Las empresas deben solicitar que los clientes dejen reseñas en línea.

48. Para uno de cada cuatro clientes, las reseñas influyen en su decisión de compra, cuando no tienen más de dos semanas. La recencia es importante cuando se trata de reseñas en línea, las marcas requieren una entrada continua de reseñas para mantenerse a flote e influir en los clientes para que realicen una compra.

49. Sólo cuando una empresa tiene 40 reseñas en línea, los clientes comienzan a confiar en su calificación de estrellas promedio. Las empresas deben solicitar a los clientes que dejen reseñas porque al buscar nuevos productos o servicios, la veracidad de las reseñas importa. Esta es una gran noticia para las nuevas y pequeñas empresas porque las malas críticas no disuaden a los clientes.

50. 50 o más reseñas por producto significan un 4.6% en la tasa de conversión. Las empresas deben mostrar reseñas de productos en sitios web para eliminar las dudas de los clientes potenciales sobre un producto. Incluso puede ayudar en la selección de productos cuando los clientes se confunden entre dos productos similares.

¿Las reseñas negativas afectan su negocio?

Every review is an excellent opportunity to improve experiences, build customer trust, strengthen relationships, and increase sales. Negative reviews are a golden opportunity to correct misconceptions, improve perceptions and build a loyal customer base. The answers that help a brand develop products that cater to the customer’s requirements are hidden within these negative reviews.

51. Una reseña negativa puede costarle a un negocio 30 clientes. Las reseñas negativas impiden que sus clientes usen su negocio. Cuando aparecen reseñas negativas en Google, una empresa puede perder hasta el 70% de todos sus clientes. Las reseñas en línea tienen el poder de alejar o disuadir a los clientes de su marca.
52. Una reseña negativa requiere 40 reseñas positivas para superar el daño que ha causado. Si bien las excelentes experiencias de los clientes no tienen precio, una sola reseña negativa puede abolir la reputación de una empresa. Esta relación de reseña buena-mala es alta porque es menos probable que los clientes felices son menos probables de dejar una reseña, mientras que los clientes infelices tienen más probabilidades de dejar una.

53. Cuando el 15-20% de las reseñas de una empresa son negativas, sus ingresos son 13% más altos que una empresa con un 5-10% de reseñas negativas. Las empresas con reseñas negativas más altas ganan más dinero. Por lo tanto, las empresas no deben sentirse decepcionadas cuando los clientes dejan una reseña negativa. En cambio, deben responderles.
54. Cuatro o más reseñas negativas pueden costarle a un negocio perder el 70% de sus clientes potenciales. Las reseñas negativas alejan a los clientes potenciales. Hacer un seguimiento de las reseñas negativas es más esencial que nunca.
55. Los clientes están influenciados por reseñas negativas y positivas. El 82% de los clientes buscan específicamente reseñas negativas. Dichos clientes pasan cinco veces más tiempo en un sitio web al interactuar o leer una reseña negativa.
56. Una empresa corre el riesgo de perder el 22% de los clientes cuando aparece un solo artículo negativo o una reseña de productos cuando los clientes buscan. Es esencial que las empresas tengan una reseña positiva y una imagen limpia en todos los resultados de búsqueda de la primera página.

¿Las reseñas falsas afectan su negocio?

Las reseñas falsas son peligrosas porque no le ayudan a usted ni a sus clientes a obtener la información que buscan. Las reseñas maliciosas destruyen su credibilidad, y los clientes pueden no confiar en su marca. Cuando un cliente ve con éxito uno falso, las reseñas positivas pueden considerarse más confiables. Como marca, tener una estrategia para detectar y eliminar tales reseñas es la clave del éxito.

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57. El 62% de los clientes no les gustan las empresas que censuran sus reseñas. Los clientes recurren a las reseñas para conocer la experiencia de otros clientes. La censura puede hacer más daño que cualquier número de reseñas o comentarios negativos. Las empresas que censuran las reseñas terminan perdiendo una parte significativa de los clientes potenciales.

58. El 47% de los clientes creen que las empresas finalmente fingen sus reseñas para aumentar su reputación en línea. El 40% de los clientes creen que las empresas hacen esto al eliminar las reseñas negativas de su sitio web, Google y otras plataformas de reseña. Cuando los clientes sienten que un negocio no escucha su voz, esto crea una mala imagen para la empresa.

59. Los clientes estadounidenses desperdician $125 anualmente debido a la lectura de reseñas falsas en plataformas de reseña. Como resultado, la mayoría de los clientes prefieren comprar a las empresas con muchas reseñas, pero las calificaciones promedio sobre las empresas con pequeños números de excelentes reseñas.

60. El 54% de los clientes no compran un producto si sospechan que las reseñas son falsas. Cuando una empresa tiene críticas falsas, conduce a la desconfianza en el producto. Las reseñas fraudulentas son solo una forma en que un negocio pierde confianza y clientes. Cada negocio necesita hacer que las reseñas negativas sean accesibles para los compradores, ya que son importantes al tomar una decisión.

61. El 62% de los clientes a nivel mundial tienen una política de tolerancia cero contra reseñas falsas. Las reseñas falsas son los comportamientos más repudiados en Internet; se consideran inaceptables. Curiosamente, los insultos y la publicidad políticamente sesgada son menos problemáticos que las reseñas falsas.

¿Por qué es esencial responder a sus reseñas en línea?

Responder a las reseñas es la base para construir una relación sólida con sus clientes. En lugar de minimizar y omitir las reseñas, responder ayuda con la retención y envía señales a los clientes potenciales de que la empresa es confiable y responsable. Sin una respuesta, los clientes no lo pensarán dos veces antes de cambiarse a su competidor.

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62. El 41% de los clientes se sienten valorados cuando las empresas responden a sus reseñas. El 22% de los clientes siente que una marca es confiable, y el 14% cree que los productos son de alta calidad. Responder a las reseñas es una excelente manera de construir asociaciones de marca positivas.

63. El 64% de los clientes prefieren comprar a una empresa que responda a las reseñas sobre una que parezca perfecta. Cuando una empresa responde, indica que está listo para el diálogo abierto con los clientes, lo que crea credibilidad. Si bien los clientes están felices de creer que ocurren errores, las marcas que reconocen y responden a las reseñas son las que los clientes frecuentarán durante mucho tiempo.
64. Los clientes pasan un 50% más de tiempo con las empresas que responden regularmente a las reseñas de los clientes. Ya sea que un cliente deja una reseña positiva o negativa, espera que una empresa responda. Demuestra que está escuchando, que le importa y que invierte en proporcionar una experiencia de cliente perfecta.
65. 7 de cada 10 clientes cambian su percepción sobre una marca después de recibir una respuesta a su reseña. Ser receptivo a la reseña de un cliente significa ser conversacional y usar un lenguaje que se ajuste a la voz de la marca. Al responder a un cliente, evite copiar y pegar respuestas genéricas a las reseñas del cliente: esto es equivalente a no responder.

66. El 52% de los clientes espera que una empresa responda a su reseña en línea dentro de los siete días. Uno de cada cuatro clientes espera una respuesta dentro de los 3 días, mientras que el 21% espera que una marca responda dentro de las 24 horas o menos. La respuesta oportuna a las reseñas de los clientes, especialmente las reseñas negativas, aumenta el valor de por vida del cliente.

67. Es poco probable que el 22% de los clientes hagan negocios con marcas que no respondan a ninguna reseña. Los clientes prefieren una marca para responder a las reseñas positivas y negativas. Responder a las reseñas puede ayudar a una empresa a convertir una experiencia negativa en una positiva.

¿Cómo han cambiado las reseñas en línea?

Desde la pandemia, la forma en que los clientes consumen información y reseñas han visto un cambio histórico. Prestar atención a las reseñas de los clientes puede darle una ventaja comercial sobre sus competidores. Comprender la dinámica cambiante de este campo es esencial para mantenerse actualizado sobre cómo sus clientes consumen reseñas en línea.

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68. La interacción de reseña ha aumentado en un 50%. Las interacciones de reseña cambiantes indican la necesidad moribunda de los clientes para conocer sobre la marca con la que es más probable que se involucren.

69. La duración de las reseñas en línea se ha vuelto más corta. Incluso los clientes digitales entienden la necesidad de reseñas nítidas y al punto. Saben que los humanos tienen una capacidad de atención menor a la de un pez dorado.

Es hora de hacer de las reseñas una parte integral de la estrategia comercial

Entonces, ahí lo tiene: una inmersión profunda en las estadísticas de reseña en línea y cómo las reseñas cambian el panorama de compras e influyen en los clientes.

Esperamos que nuestras estadísticas lo ayuden a obtener la esencia del poder de las reseñas en línea y lo que le falta a su marca, especialmente si duda en que las reseñas en línea sean los componentes básicos para un negocio exitoso.